Растущая потребность в CRM для малого бизнеса породила жесткую конкуренцию. За счет этого снизалась цена и CRM теперь доступны для самых маленьких компаний. В отличие от ранних CRM-систем, современные CRM часто поставляются с надежными наборами функций, которые включают в себя гораздо больше, чем простые возможности для управления взаимоотношениями с клиентами. От маркетинга до поддержки клиентов значительно расширился набор функций, которые вы можете найти в CRM-системе для малого бизнеса. Ниже мы постарались описать наиболее важные факторы, которые необходимо учитывать при покупке CRM-системы.
1. Ищите понятную CRM-систему
Насколько интуитивно понятна и проста в использовании рассматриваемая вами система? Одна из самых пагубных ошибок, которую вы можете совершить, – это покупка сложной для понимания CRM-системы. При чем покупка CRM не имеет ничего общего с внедрением самой системы в функционирование Вашего бизнеса. И если заранее позаботиться о комплексном решении по настройке CRM – https://bizraise.pro/vnedrenie-crm-bitrix24/ от компании bizraise.pro, то можно получить результат в виде увеличения эффективности за очень короткий промежуток времени.
2. Определите свои потребности.
Выбранная вами CRM-система должна зависеть от ваших потребностей. Существует огромное количество вариантов, и вы хотите быть уверены, что покупаете решение, которое наилучшим образом соответствует вашим уникальным потребностям.
Вы должны задать себе такие вопросы:
- Нужно ли увеличить количество клиентов?
- Ваши клиенты просматривают ваши продукты, но ничего не покупают?
- Нужно ли вам получить доступ к контактным данным клиентов?
- Вы хотите повысить эффективность своих сотрудников?
- Хотите получать более легкий доступ к своим результатам?
- Вы хотите увеличить количество продаж?
Это лишь некоторые из вопросов, которые вы должны себе задать. Очень важно наметить потребности вашей компании. Затем найдите CRM-систему, которая отвечает всем этим требованиям.
3. Определите цену
Если вы начинающий, малый или растущий бизнес, скорее всего, ваши ресурсы ограничены. В отличие от гигантских корпоративных компаний, у вас нет 3 тысяч долларов в месяц, чтобы раскошелиться на все программные инструменты, необходимые для развития вашего бизнеса. Таким образом, цена становится проблемой.
Вы хотите найти лучшую CRM-систему для своего малого бизнеса, не нарушая свой бюджет. И вы захотите убедиться, что по этой цене вы отвечаете всем своим потребностям. Ваша лучшая ставка – это, вероятно, универсальная CRM-система, которая включает в себя дополнительные функции, такие как автоматизация маркетинга и поддержка клиентов. Есть даже бесплатные решения.
4. Не забывайте о наличии службы поддержки у поставщика CRM-системы.
После того как вы внедрили CRM-систему в свой бизнес, как ваш провайдер поддержит вас, если у вас возникнут проблемы? Обязательно посмотрите, какой тип поддержки вы получите. Когда они доступны? Как вы можете добраться до них? У них хороший послужной список?
Если вы столкнулись с проблемой, которую не можете решить самостоятельно, вы должны иметь постоянный доступ к службе поддержки. В противном случае вы будете бороться за эффективное использование CRM-системы и не получите максимальную рентабельность инвестиций от своего решения.
5. Помните про мобильный доступ.
Посмотрим правде в глаза, в современном быстро меняющемся цифровом мире, люди всегда в движении. И бизнес не останавливается только потому, что вы должны быть вне офиса для командировки или по любой другой причине.
CRM-система для малого бизнеса обычно предоставляет мобильный доступ к решению. Однако не все CRM-системы предоставляют это, особенно более дешевые системы. Если у вас есть какая-либо потребность в доступе к вашей CRM-системе на мобильном устройстве – вы должны убедиться, что ваша CRM-система также является мобильной CRM-системой.
6. Ищите CRM-систему, которая обеспечит вас метриками и отчетами.
Вы хотите принимать обоснованные, основанные на данных решения о направлении вашей компании. Вам необходимо следить за результатами, чтобы определить, что работает, а что нуждается в улучшении. Это очень трудно сделать, если у вас нет мощных показателей, которые можно получить из отчетов CRM.
Надежная CRM-система для малого бизнеса обеспечит показатели и анализ таких вещей, как:
- Состояние вашей воронки продаж.
- Где в вашем цикле продаж появляются препятствия.
- Будущие продажи и выручка.
- Рост выручки с течением времени.
- Результаты кампании.
Это просто пример некоторых наиболее важных показателей для измерения. Вы не можете управлять ростом бизнеса без измерения своих усилий. Убедитесь, что выбранная вами CRM-система позволяет получать надежные отчеты.
Вы можете добиться значительных улучшений в росте доходов, эффективности и производительности с помощью мощной CRM-системы для малого бизнеса. Оцените свои потребности и найдите CRM-систему, которая отвечает этим потребностям.
Рассмотрите ключевые факторы выше и определите, сколько из них применимо к вам. Затем начните поиск. С таким большим количеством конкурентов вы наверняка сможете найти подходящую CRM-систему. Ключ в том, чтобы знать, что вам нужно, и уметь определять решение, которое удовлетворяет эти потребности.