by Найперший маркетплейс, який було реалізовано в нашому світі, – це, звісно ж, ebay, який було створено ще 1995 року. Зараз же великі маркетплейси є у всіх країнах. В Україні це Prom, у Китаї це Таобао і Аліекспрес. Навіть розетка, яка колись була інтернет-магазином техніки, потім стала інтернет-гіпермаркетом, а зараз це стандартний маркетплейс.
Що таке маркетплейс?
Двома словами – це онлайн-платформа, де продавці та покупці зустрічаються для проведення комерційних угод.
Історія створення маркетплейсів у світі та Україні
Але все ж перший маркетплейс 1995 року був більше схожий на дошку оголошень із товарами, де кожен міг викласти товар, який хоче продати. При цьому все це було і є у форматі аукціону. Саме тому, що мета творців була залучити аудиторію колекціонерів марок, монет, картин, антикваріату. І це навіть можна побачити на скріншоті магазину.
В Україну та інші країни все це прийшло трохи пізніше, якщо пам’ятаєте, то у нас був Аукро, який зараз також належить Прому і називається Бігль, але від принципу аукціону вони вирішили відійти. Був Сландо, який зараз уже OLX. Але якщо зараз заходить мова про маркетплейси, то всі згадують Prom.
Переваги маркетплейсів і чому вони такі популярні?
Можна дуже довго перераховувати такі стандартні красиві заголовки всіх маркетплейсів, які пропонують продавати товар у них. Це і зручність, велика кількість товарів, великий вибір товарів, конкуренція і, як правило, нижчі ціни одного і того самого товару, вибравши один товар внизу в рекомендаціях буде запропоновано кілька десятків таких самих товарів, але з нижчими цінами і так далі.
Чому в пошуку Google частіше випадає маркетплейс ніж інтернет-магазин
І все що вище перераховано – правда. Але головна причина популярності маркетплейсів у тому, що у них банально більше грошей і часу на розвиток свого майданчика. Найпростіше цей феномен пояснити на такому прикладі. Є якась форма для льоду, яку продають як у маркетплейсах, так і в будь-яких інших магазинах. Так ось магазину просувати, оптимізувати і рекламувати сторінку з формами для льоду просто невигідно, тому що форма коштує недорого, а ціна такої форми ніколи не окупить вкладення. На відміну від маркетплейса, коли продавців там може бути тисячі, а різних форм для льоду, представлених цими продавцями, в рази більше. Результат більший вибір =>> більше грошей і можливість більше вкласти в розвиток даної сторінки і таких сторінок, заточених під конкретний запит покупця тисячі, і кожна з них має певне місце в топі.
Крім цього, кожен продавець зацікавлений продати більше, а це змушує продавця купувати рекламу окрім самого маркетплейсу (внутрішню) так і на інших майданчиках (зовнішню). І виграє від цього не тільки продавець, а й маркетплейс.
Недоліки маркетплейсів
Але незважаючи на всі позитивні моменти, багато покупців після деякого отриманого поганого досвіду намагаються триматися подалі від маркетплейсів, і причин кілька:
Не можна замовити кілька товарів за привабливими цінами і отримати доставку в одній упаковці.
Приклад: Є покупець A, який вирішив купити собі мультиметр, губну гармошку і пачку паперу. Але в одного продавця є хороша ціна на папір, а в іншого є потрібний йому мультиметр, але в жодного з них немає губної гармошки. І якщо покупець кине всі ці речі в кошик і натисне кнопку купити, то йому доведеться заплатити 3 доставки + сходити тричі на пошту за посилками. І покупець вирішує, що купити легше все це в якомусь гіпермаркеті або знайти четвертий магазин з хорошими цінами на всі необхідні позиції.
Не можна бути впевненим за якість товару.
Приклад. Як правило, за якість товару маркетплейс не відповідає і за всі проблеми з товаром доведеться розбиратися з продавцем. А це може бути настільки дрібний продавець, що його навіть знайти неможливо буде. Звичайно ж у продавця знизиться рейтинг, і він буде менше продавати, але він може створити ще один магазин і виставити свої товари заново і забути про клієнта, а ось покупець на маркетплейс більше не повернеться. Варто зауважити, що якщо взяти будь-який магазин, який перебуває в топ 20-30 google, не захоче псувати свою репутацію через якийсь дрібний товар, який випадково виявився неякісним. І такому сайту простіше повернути гроші за товар, але у випадку з маркетплейсом іноді легше створити ще один магазин і знову почати продавати.
Складність виконання замовлення
Великій кількості покупців хочеться замовляти товари швидко і з мінімальними зусиллями, так зване замовлення в один клік. Але у випадку з маркетплейсом – це так працювати не буде. Адже в будь-якому маркетплейсі потрібно зареєструватися, підтвердити пошту, можливо номер телефону, зберегти адресу, знайти серед величезної кількості продавців того, хто надішле того самого дня, а це значить прочитати кілька десятків чи сотень відгуків. І тільки після всіх цих процедур – замовити.
Найяскравіший приклад це Аліекспрес. Якщо ви там доволі частий гість і знаєте як все влаштовано, то ви знаєте, що навіть досвідчений покупець може купити не те, що замовляв. Вибрати не той товар або взагалі цей товар не можна замовити в Україну, а продавець про це навіть не думав, коли ставив доставку до нас.
Майбутнє і що очікувати?
Ще років 10 тому я можливо б посперечався щодо ефективності маркетплейсів, але зараз можна з упевненістю сказати, що вся пошукова видача в електронній комерції буде зав’язана на маркетплейсах, які витіснять дрібні магазини.
А що робити, якщо у мене дрібний магазин?
Порада, яку дають усі маркетологи, – створювати бренд і продавати товари під своїм брендом, щоб Вас знаходили не за запитом шкіряний ремінь, а за запитом «Ремені SP».
Удачі в продажах і покупках.
