Управління вашою репутацією в інтернеті є обов’язковою умовою ведення бізнесу. Для цього потрібна стратегія, що поєднує у собі відстеження того, що про вас відомо, та адекватне реагування. Це гарантує, що ваш бізнес не постраждає через незнання від негативних коментарів, відгуків та оглядів. Безумовно, найправильнішим рішенням буде звернутися до фахівців pr в системі маркетингових комунікацій, які й займаються управлінням Вашою репутацією у мережі.
Як власникам бізнесу слід підходити до управління своєю онлайн-репутацією?
Оскільки репутація є критично важливою для успіху вашого бізнесу, вам необхідно активно керувати своєю репутацією. Це не те, що ви повинні залишати комусь іншому. Коли справа доходить до відповіді та залучення аудиторії, ви повинні вирішувати це особисто. Ось 4 поради, з яких можна почати:
1. Регулярно стежте за репутацією вашого бренду.
Знайдіть назву своєї компанії та подивіться, що станеться. Проведення ретельного пошуку допоможе вам визначити не лише ваше місце у списку, а й те, що говорять про вашу компанію. Ви хочете бути впевнені, що ваша інформація точна та повна.
Зверніть увагу на всі місця, де вказано назву вашої компанії. Ця інформація знадобиться вам, щоб визначити, які онлайн-каталоги важливо вимагати та контролювати.
2. Залишайтесь або стаєте активнішими в інтернеті.
Чи є щось негативне у вас чи вашому бізнесі, що відображається у результатах пошуку? Видалити контент із результатів пошуку практично неможливо, але ви можете зробити його менш помітним.
Реалізуйте продуману стратегію контент-маркетингу. Створюйте більш цікавий та позитивний контент, який витісняє негатив з перших кількох сторінок результатів пошуку.
- Почніть блог. Пам’ятайте, що кожне повідомлення у блозі – це нова сторінка, яку можна проіндексувати.
- Реалізуйте стратегію зв’язків із громадськістю. PR – чудовий спосіб публікувати позитивні новини про себе та свій бізнес.
- Опублікуйте повідомлення в соціальних мережах. Цей контент може відображатись у результатах пошуку.
Варто розуміти, що pr маркетинг це не тільки відстеження відгуків у мережі, але й розуміння того, що думають. про вас клієнти, а також потенційні покупці. Необхідно тісне співробітництво та пошук спільних ліній зіткнення з клієнтами і тільки в такому випадку очікується повернення клієнта за другою та подальшою покупкою.
Google хоче свіжого контенту, тому чим більше ви публікуєте, тим більше вмісту буде в результатах пошуку. Нові сторінки контенту на ваше ім’я або назву вашої компанії підштовхуватимуть негативний контент нижче в результатах та за межі сайту.
3. Заохочуйте клієнтів писати відгуки про ваш бізнес.
Видалити негативні відгуки непросто, але є способи мінімізувати їхній вплив. Однак вам потрібно, щоб ваші найкращі клієнти говорили від вашого імені.
Є кілька способів заохочувати відгуки, не будучи нав’язливими:
- Надайте посилання прямо на ваш Google Мій бізнес, напишіть функцію огляду.
- Створіть на своєму сайті велику кнопку «Написати відгук», яка буде перенаправляти їх на сторінку з посиланнями на ваш Google Мій бізнес або інші сайти онлайн-оглядів. Це дозволяє вам вказати одне місце, де вони можуть клацнути посилання і написати відгук.
4. Негайно відповідайте на негативні коментарі та відгуки.
Ви не можете ігнорувати те, що пишуть про ваш бренд в інтернеті. Відгуки, як хороші, так і погані, з’являтимуться незалежно від того, хочете ви їх чи ні. Найраціональніші люди розуміють, що всім увесь час догодити не можна, тому очікується пара невтішних відгуків. Але якщо все, що знайде людина – це негативні коментарі, він поставить під сумнів чесність компанії.
Вибирайте великий шлях та відповідайте на негативні відгуки. Постарайтеся вирішити їх якнайшвидше. Відповідайте, як власник бізнесу, і будьте помітні, щирі, стурбовані та скромні щодо ситуації. Це зменшить побоювання та дасть зрозуміти, що ваша компанія дбає про своїх клієнтів.