Управление вашей репутацией в интернете является обязательным условием ведения бизнеса. Для этого нужна стратегия, сочетающая в себе отслеживание того, что о вас известно, и адекватное реагирование. Это гарантирует, что ваш бизнес не пострадает по незнанию от негативных комментариев, отзывов и обзоров. Безусловно, самым правильным решением будет обратиться к специалистам pr в системе маркетинговых коммуникаций, которые как раз и занимаются управлением Вашей репутацией в сети.
Как владельцам бизнеса следует подходить к управлению своей онлайн-репутацией?
Поскольку репутация критически важна для успеха вашего бизнеса, вам необходимо активно управлять своей репутацией. Это не то что вы должны оставлять кому-то другому. Когда дело доходит до ответа и вовлечения аудитории, вы должны решать это лично. Вот 4 совета, с которых можно начать:
1. Регулярно следите за репутацией вашего бренда.
Найдите название своей компании и посмотрите, что произойдет. Проведение тщательного поиска поможет вам определить не только ваше место в списке, но и то, что говорят о вашей компании. Вы хотите быть уверены, что ваша информация точна и полна.
Обратите внимание на все места, где указано название вашей компании. Эта информация понадобится вам, чтобы определить, какие онлайн-каталоги важно требовать и контролировать.
2. Оставайтесь или становитесь более активными в интернете.
Есть ли что-то негативное в вас или вашем бизнесе, которое отображается в результатах поиска? Удалить контент из результатов поиска практически невозможно, но вы можете сделать его менее заметным.
Реализуйте продуманную стратегию контент-маркетинга. Создавайте более интересный и позитивный контент, который вытесняет негатив с первых нескольких страниц результатов поиска.
- Начните блог. Помните, что каждое сообщение в блоге – это новая страница, которую можно проиндексировать.
- Реализуйте стратегию связей с общественностью. PR – отличный способ публиковать положительные новости о себе и своем бизнесе.
- Опубликуйте сообщения в социальных сетях. Этот контент может отображаться в результатах поиска.
Стоит понимать, что pr маркетинг это не только отслеживание отзывов в сети, но и понимание того, что думают о вас клиенты, а также потенциальные покупатели. Необходимо тесное сотрудничество и поиск общих линий соприкосновения с клиентами и только в таком случае можно ожидать возврат клиента за второй и последующей покупкой.
Google хочет свежего контента, поэтому чем больше вы публикуете, тем больше контента будет в результатах поиска. Новые страницы контента на ваше имя или название вашей компании будут подталкивать отрицательный контент ниже в результатах и за пределы сайта.
3. Поощряйте клиентов писать отзывы о вашем бизнесе.
Удалить негативные отзывы непросто, но есть способы минимизировать их влияние. Однако вам нужно, чтобы ваши лучшие клиенты говорили от вашего имени.
Есть несколько способов поощрять отзывы, не будучи навязчивыми:
- Предоставьте ссылки прямо на ваш Google Мой бизнес, напишите функцию обзора.
- Создайте на своем сайте большую кнопку «Написать отзыв», которая будет перенаправлять их на страницу со ссылками на ваш Google Мой бизнес или другие сайты онлайн-обзоров. Это позволяет вам указать им одно место, где они могут щелкнуть ссылку и написать отзыв.
4. Немедленно отвечайте на отрицательные комментарии и отзывы.
Вы не можете игнорировать то, что пишут о вашем бренде в интернете. Отзывы, как хорошие, так и плохие, будут появляться независимо от того, хотите вы их или нет. Самые рациональные люди понимают, что всем все время угодить нельзя, поэтому ожидается пара нелестных отзывов. Но если все, что найдет человек, – это отрицательные комментарии, он поставит под сомнение честность компании.
Выбирайте большой путь и отвечайте на отрицательные отзывы. Постарайтесь решить их как можно быстрее. Отвечайте, как владелец бизнеса, и будьте заметны, искренни, озабочены и скромны в отношении ситуации. Это уменьшит опасения и даст понять, что ваша компания заботится о своих клиентах.