by Когда магазин только проектируется и развивается все усилия и бюджеты нацелены лишь на одно – это поиск потенциальных покупателей. И как это часто бывает, по мере увеличения продаж количество новых клиентов уменьшается, а вот количество вернувшихся снова к вам не увеличивается. И причина здесь не в том, что покупателю больше не нужен товар или услуга, а по в том, что данным вопросом просто никто не занимается. Именно поэтому нужно изначально вести базу данных клиентов с телефонами, контактами, емеилами и другой информацией о клиенте. И чем более полноценный «портрет клиента» у вас будет тем, проще в будущем будет создать эффективную модель возвращения данного покупателя за новой покупкой. Тем более что цена возврата уже известного покупателя, как правило, ниже нежели поиск нового, а с современными технологиями, к примеру голосовой робот с приятным голосом может обзвонить всех клиентов из базы данных и при этом не задействовав ни одного сотрудника. И в данном материале разберём наиболее эффективные способы как вернуть покупателя за новой покупкой.
Программы лояльности и бонусы
Одним из наиболее эффективных способов вернуть клиентов является внедрение программы лояльности. Предложите клиентам накопительные бонусы, которые можно обменять на скидки или подарки при последующих покупках. Также можно проводить акции для постоянных клиентов, предоставляя им уникальные промокоды на скидку или специальные предложения на ограниченный срок.
Персонализированные предложения
Использование данных о предыдущих покупках позволяет создавать персонализированные предложения, которые будут максимально интересны каждому клиенту. Например, если клиент ранее покупал определенный товар, можно предложить ему сопутствующие продукты или аксессуары. Также можно отправлять персонализированные письма с рекомендациями на основе предыдущих покупок.
Обзвон клиентов с помощью голосового робота и одновременная рассылка
Регулярные email-рассылки с новостями, акциями уже настолько приелись, что многие сообщения на почту или в телеграме могут даже не заметить, а если и увидят то спустя неделю. В то же время подключение голосового робота помогут поддерживать контакт с клиентами и звонок как правило более эффективен одновременно с предложением на Email. Важно, чтобы они были не слишком частыми и приносили реальную ценность для получателей. Например, можно информировать о новинках, распродажах или предоставлять советы по использованию приобретенных товаров.
Обратная связь и работа с отзывами
Сбор обратной связи от клиентов позволяет не только улучшить качество обслуживания, но и вернуть клиентов. Отвечайте на отзывы, как положительные, так и негативные, показывая, что вы цените мнение каждого клиента и готовы работать над улучшением. Проводите опросы удовлетворенности и используйте полученные данные для корректировки своей работы.
Сегментация клиентской базы
Сегментация клиентской базы помогает более точно нацеливать маркетинговые усилия. Разделите клиентов на группы по различным критериям, таким как частота покупок, предпочтения, географическое положение. Это позволит создавать более точные и эффективные маркетинговые кампании.
Возобновление покупок через ретаргетинг
Ретаргетинг позволяет напоминать клиентам о вашем магазине через рекламу в интернете. Настройте кампании ретаргетинга так, чтобы они показывали персонализированные объявления тем, кто уже совершал покупки в вашем магазине. Это может стимулировать их к повторным покупкам.
Информирование о новинках и специальных предложениях
Регулярное информирование клиентов о новых поступлениях и специальных предложениях может быть хорошим стимулом для возвращения в магазин. Отправляйте уведомления через email, социальные сети или SMS, чтобы клиенты всегда были в курсе ваших актуальных предложений.
Организация акций и распродаж
Периодические акции и распродажи являются отличным способом привлечь внимание старых клиентов. Предлагайте скидки на популярные товары или создавайте пакеты предложений, которые будут выгодны для клиентов. Важно делать такие акции регулярными, чтобы клиенты знали, что у вас всегда есть что-то интересное.
Социальные сети и контент-маркетинг
Активное присутствие в социальных сетях помогает поддерживать интерес клиентов к вашему магазину. Публикуйте полезный контент, связанный с вашей продукцией, делитесь новостями и акциями. Вовлекайте клиентов в обсуждения, проводите конкурсы и розыгрыши, чтобы поддерживать их активность и интерес.
Эти методы помогут вам эффективно возвращать старых клиентов и увеличивать продажи в интернет-магазине без необходимости привлекать новых покупателей.
