by Что нужно учесть при выборе подрядчика для технической поддержки 1С и какие преимущества даёт обслуживание системы специалистами. IT-аутсорсинг – простое и выгодное решение для делегирования задач поддержки системы.
Когда требуется техническая поддержка 1С?
Все программные решения российского разработчика «1С» можно установить как самостоятельно, так и с помощью компаний-франчайзи (сам вендор не занимается внедрением). Когда систему настраивает выбранная консалтинговая компания, зачастую она же и отвечает далее за техническую поддержку 1С. Но ситуации случаются разные, и пользователям ПО нередко приходится возобновлять поиск подходящего подрядчика.
Рассмотрим наиболее частые причины для обращения к специалистам 1С за поддержкой:
- Не устраивает профессионализм, качество взаимодействия с клиентом или скорость решения задач действующим подрядчиком;
- Не обращались ещё в сервисные центры 1С, а система требует регулярного контроля;
- Постоянно возникают ошибки и сбои в системе, и штатный специалист не может самостоятельно их устранить;
- 1С тормозит, долго проводит некоторые документы, медленно совершает операции; Возникла потребность в экономии на технической поддержке 1С путём сокращения штатных сотрудников;
- После обновления программа стала нестабильно работать;
- Хотите адаптировать систему под свои потребности.
Константин Семчинов, директор международного проектного офиса ГК assino, официального партнера «1С»:
«Любое ПО нуждается в периодической поддержке, это естественно. Так же, как и желание руководителя быть уверенным, что специалисты комплексно подойдут к поставленным задачам без постоянных затрат на одни и те же корректировки. Мы, в свою очередь, как исполнители, заинтересованы в качественном подходе и стремимся обеспечить заказчика эффективно работающей системой, максимально продляя ее жизненный цикл».
Преимущества технической поддержки 1С
Сокращение затрат на эксплуатацию программного продукта за счёт:
- оперативного решения задач опытными консультантами и программистами;
- отсутствия необходимости в наёме (содержании) высокооплачиваемых штатных сотрудников;
- увеличения продолжительности жизненного цикла системы благодаря продуманной технической поддержке 1С.
Исключение управленческих рисков:
- При передаче сопровождения системы на аутсорсинг можно вдвое сократить время обработки и исполнения задач, выбрав компетентного подрядчика, работающего по стандартам договора SLA;
- На 30% снизить вероятность возникновения новых ошибок программы.
Адаптация системы по запросам клиента:
- Выявление проблемных участков, возможность ускорения 1С и исключения простоев;
- Оптимизация бизнес-процессов по потребностям заказчика;
- Повышение эффективности рабочих процессов персонала;
- Рост пользовательских компетенций сотрудников компании, работающих с 1С.
Как выбрать надежного подрядчика для технической поддержки 1С?
Сервисная компания должна быть официальным франчайзи 1С, полный список которых находится на сайте вендора. Их, конечно, огромное множество, поэтому растеряться и пойти за первой выпавшей по запросам рекламе проще всего. Но не спешите.
Лучше отбирать потенциального партнёра, ориентируясь, как минимум, на территориальную близость компании и основные подтвержденные проекты в части специализации.
Если у вас, к примеру, бизнес, попадающий под обязательную маркировку реализуемых товаров, что особенно актуально в последний год, то для адаптации и технической поддержки 1С лучше ориентироваться на компании, уже имеющие опыт в этой области.
Если производственное предприятие – аналогично, лучше иметь дело с консалтинговой фирмой, имеющих статус «1С:Центр ERP – Производство», что подтверждает их компетентность в данных проектах.
Помимо этого, подрядчик должен иметь внедрённую систему менеджмента качества по международным стандартам ISO 9001:2015 и оказывать поддержку согласно SLA.
