by 
Если свой шекспировский вопрос «SMM-продвижение: заказать или не заказывать?» ты решил в сторону отрицательного ответа, значит, все продвижение и сопутствующие задачи придется выполнять самостоятельно. Но даже если ты все же решил заказать продвижение в социальных сетях у профессионалов, знать о такой важной стороне, как обработка негатива, знать необходимо. Сегодня мы расскажем о некоторых важных приемах, которые помогут тебе превратить свою страницу в смягчающий буфер, который будет принимать на себя весь негатив и смягчать его.
А если тебя интересуют качественные СММ-услуги, рекомендуем заказать продвижение СММ у киевского диджитал-агентства Great Pro. Не пожалеешь.
Полезного чтения!
Дополнительный софт
Если твой бренд пока только на пути становления и роста, ты можешь обходиться и без дополнительных инструментов. Просто следи за своей страницей, отслеживай комментарии и упоминания в ручном режиме – слишком много сил и времени это точно не займет. Ну а если у тебя десятки тысяч подписчиков, твою компанию то и дело упоминают в сторонних беседах, можно применить специальный софт для отслеживания даже тех упоминаний, где твою страницу не отметили через @. Среди таких первыми на ум приходят YouScan, SemanticForce и Babkee. Если знаешь еще какую-нибудь годноту, делись в комментариях, обсудим. :)
Регулярность – залог успеха
Отвечать на комментарии нужно регулярно и, конечно же, каждый день. Еще лучше – садиться за это занятие хотя бы дважды в сутки. Например, полчаса в 10:00 и еще полчаса в 18:00. Всего час рабочего времени одного сотрудника, зато у твоих читателей и комментаторов появится ощущение того, что их слышат.
Человечность и обаяние
Разумеется, чтобы не печатать сотни раз в день одно и тоже, лучше заранее подготовить хотя бы приблизительный скрипт общения с комментаторами и шаблоны распространенных ответов. Но важно, чтобы у читателя не создавалось впечатления, будто бы он общается с роботом, у которого один ответ на все вопросы. Добавляйте в ответы ситуативный юмор и максимально оживите текст ответов.
Публичность и демократия
Скрывать и удалять «неугодные» комментарии недопустимо. Несколько удаленных предложений могут перечеркнуть большую часть проделанной работы и создать у читателей неправильное мнение о твоей компании. Отвечай на все вопросы и обвинения публично, вооружившись фактами или (если все же факап имел место) достойными извинениями. А троллей бей с помощью юмора и доброжелательности.
Как видишь, социальные сети – многогранная штука, с помощью которой можно не только работать над повышением лояльности клиентов, но и эффективно побеждать негатив. Пользуйся – и будет тебе счастье… ну и довольные клиенты. Удачи!
