Сколько минут прошло с тех пор, как вы использовали приложение на своем телефоне? Многие из вас, вероятно, читают это прямо сейчас на своем телефоне! Мобильные телефоны – это обычное дело, и большинство людей проводят на своих телефонах более 5 часов в день. И если это так, то почему ваш бизнес не осознал эту возможность? Мобильные приложения – это способ привлечь клиентов, кроме того, они предлагают ценность во многих других отношениях. И самое важное, приложение никто не удаляет, а это значит, что если заказать разработку мобильного приложения сейчас, то каждый пользователь и клиент установив его, однажды останется Вашим клиентом навсегда.
Почему каждый бизнес должен иметь мобильное приложение?
1. Приложения повышают узнаваемость бренда
Одним из преимуществ мобильных приложений для бизнеса является их способность повышать узнаваемость бренда в тандеме с другими вашими маркетинговыми инициативами. В этом отношении мобильное приложение может быть даже более эффективным. После того как пользователи установят ваше приложение на свое устройство, вы можете быть уверены, что они будут сталкиваться с вашим брендом несколько раз в день, особенно если вы создадите встроенные функции, которые побуждают ваших пользователей постоянно взаимодействовать с вами.
2. Приложения приносят пользу клиентам
Цифровая доступность, пожалуй, самая важная тенденция нашего времени в деловом мире, и мобильные приложения идеально вписываются в это сочетание.
Клиенты не хотят, чтобы вам приходилось звонить в ваш магазин, чтобы повторно заказывать товар. Они предпочитают делать заказ простым касанием пальца, не вставая с дивана. Они не хотят, чтобы им приходилось отправлять вам электронные письма для решения проблемы. Они хотят иметь возможность немедленно поговорить с вашей командой по работе с клиентами через функцию чата вашего приложения.
Раньше самый простой способ связаться с клиентом – написать ему электронное письмо или позвонить. В настоящее время вы можете отправить уведомление, которое появляется на экране блокировки, метод, который одновременно более прямой, чем электронное письмо, и менее деструктивный, чем звонок. Даже простые вещи, которые предлагают приложения (например, отсутствие необходимости входить в систему), устраняют трение и повышают ценность для клиентов.
Программы лояльности, функции геолокации, купоны, предварительный заказ и многое другое из вашего приложения могут упростить процесс для ваших клиентов и тем самым повысить ценность.
3. Приложения повышают вовлеченность клиентов
Уже есть множество способов повысить вовлеченность клиентов в ваш бизнес. Электронная почта – это проверенный и верный метод, как и социальные сети, но ни один из этих способов не является таким личным или прямым, как push-уведомления.
Всякий раз, когда у вашей компании есть специальное предложение, которое, как вы знаете, понравится вашим клиентам, вы можете запланировать push-уведомление. Вы также можете настроить автоматизацию, которая запрашивает отзывы или оценки всякий раз, когда покупатель совершает покупки в приложении для ваших продуктов и услуг.
Наличие приложения для вашего бизнеса также дает вам возможность предоставить пользователям более контролируемый и полный опыт взаимодействия с брендом.
4. Приложения улучшают обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов имеет решающее значение для успеха в бизнесе, и один из наиболее важных аспектов обслуживания клиентов – это уважение к их времени и быстрое реагирование на их запросы.
При правильной разработке мобильного приложения ваш бизнес должен иметь возможность предоставлять всевозможные полезные функции обслуживания клиентов, такие как обмен сообщениями в приложении, кнопки вызова и обратного вызова, удобные маршруты до ваших магазинов и, конечно же, отзывы клиентов.
5. Приложения укрепляют отношения
Одна вещь, которая была настолько революционной в росте интернет-магазинов, заключалась в том, что любой, от корпоративного бизнеса до семейных магазинов, мог внезапно использовать аналитические данные сайтов о своих клиентах.
Таким же образом как крупные, так и малые предприятия имеют возможность получать еще больше данных о своих пользователях с помощью мобильных приложений. Например, с помощью мобильных приложений вы можете получить доступ к местоположению пользователя, если они разрешают совместное использование местоположения с вашим приложением, чего вы не можете сделать с простым сайтом.
Помимо отзывов, которые пользователи обычно оставляют вам в приложении (жалобы, комментарии, отзывы), вы можете анализировать поведенческие данные, например, что пользователи ищут чаще всего, какие часто задаваемые вопросы они используют больше всего и как долго они остаются в приложении.
Вся эта информация, если ее проанализировать правильно, может привести к пониманию, которое вы можете использовать для повышения уровня пользовательского опыта (UX), разработки стратегии рекламных кампаний и создания лучших продуктов.