by Наверное, не окажется преувеличением, если сказать, что эффективность бизнеса, имидж компании и ее прибыль зависят от того, насколько эффективно выстроена эта взаимосвязь, как компания в своей деятельности способна рассматривать требования собственных клиентов и заказчиков. В зарубежной практике, для описания связи, что возникает в этой сфере, имеется специальное выражение – CRM система, или Customer Relationship Management. Переводится это выражение как «управление взаимосвязью с заказчиками». Стоит заметить, что объяснение данного выражения бывает весьма обширным. Соответственно, любая фирма воспринимает его по-своему. Однако, Customer Relationship Management (CRM) – это система, которая дает возможность организовать со всеми клиентами отношения взаимовыгодные и долговременные. Цель внедрения CRM системы – максимально удовлетворить потребности любого заказчика, получить от него желание и лояльность, и дальше пользоваться продуктами конкретной фирмы.
Почему CRM придется внедрять каждой современной компании?
Острота вопросов, касающихся внедрения CRM при работе современных компаний, заключается в большой степени увеличивающейся конкуренцией во многих сферах бизнеса. Потому что клиенты, имеющие возможность выбора, становятся гораздо требовательнее и разборчивее. В нынешних условиях совсем недостаточно просто изготавливать качественную продукцию. Нужно еще и привлечь покупателя, сделать так, чтобы у него возникло желание купить предлагаемый товар именно этой фирмы. Для этого, взаимоотношение с заказчиком нужно налаживать с тех пор, когда он впервые услышит о продукции, и до того момента, когда он произведет покупку и решит, что дальше будет пользоваться именно продуктами этой компании. При этом требуется отработка стратегии, которая основывается на специфике реализуемого товара и на таких предпочтениях, которые выдвигают к нему покупатели. И для того чтобы понять в каком месте клиент отказывается от продукции или же когда покупатель готов купить и нужна такая система.
Как CRM может улучшить Ваш бизнес?
B уже сегодня каждый предприниматель может купить срм в виде готового продукта, использование которого позволяет существенно повысить эффективность взаимоотношения с покупателями, автоматизировать конкретные действия, а другие, наоборот, полностью индивидуализировать. В результате, каждый клиент уже с момента первого знакомства с компанией, чувствует, что его требования обязательно будут удовлетворены, так как он желаемый клиент для компании. Один из таких продуктов является CRM от копании Perfectum. Применение этой системы позволяет эффективно управлять реализацией и связанным с этим документооборотом, без привлечения дополнительных сотрудников. Естественно внедрение CRM может потребовать не только лишь времени, но и некоторые усилия от всего рабочего персонала фирмы. Зато результатом будет: довольные качеством обслуживания покупатели, и значительное повышение продаж, даже без надобности нести нежелательные расходы.
Готовая CRM система, позволяющая урегулировать целый ряд насущных проблем в жизни компании и при этом подойти к каждому клиенту персонально. Такое решение дает возможность отслеживать и деятельность всего персонала, занятого торговлей, и поведением любого клиента, который принял или не принял решение по использованию услуг фирмы. Такой индивидуальный подход дает, при экономии средств и сил, возможность создать эффективные взаимоотношения с наиболее выгодными и прибыльными покупателями, и постепенно увеличивать их количество.
