Ранее любая телефонная станция имела вид большого ящика, который обеспечивал телефонную связь внутри компании как правило в пределах одного помещения, если же необходимо было создать канал связи с дочерним предприятием, то за этот канал необходимо было отдельно доплачивать. Кроме этого, о таких вещах как удаленная работа или сотрудники, разбросанные по всему миру – никто даже не задумывался. Сейчас же вместе с облачными технологиями и IP телефонией АТС превратилось в программу, установленную на удаленном сервере и каждый кто имеет клиент данной программы на телефон может абсолютно бесплатно подключатся к центральному серверу и с помощью интернет-соединения. И абсолютно неважно, где физически расположен сотрудник компании. Все это обеспечивает виртуальная АТС, которая возможно и Вашему бизнесу уже необходима.
Возможности и функции виртуальной АТС
Виртуальная АТС — это система телефонии, размещенная в облаке, предоставляющая предприятиям расширенные функции телефонной системы без необходимости использования традиционного локального оборудования. Вот некоторые из его возможностей и то, как они могут принести пользу бизнесу
Управление вызовами (переадресация, запись, ожидание)
Системы виртуальной АТС предлагают такие функции, как переадресация вызовов, ожидание вызова и запись звонков, что позволяет предприятиям эффективно управлять входящими и исходящими звонками. И самое важное сам факт переадресации внутри собственной сети позволяет любому сотруднику или главе компании в этот момент находится даже в другой стране при поступлении звонка на обычный стационарный или мобильной телефон в другой. И это не только удобно, но и позволит сэкономить деньги на казалось бы банальных услугах.
Внедрение с CRM, аналитика, отчетность
Расширенные системы виртуальной АТС предоставляют инструменты аналитики и отчетности, которые дают представление об объемах звонков, часах пиковой нагрузки, продолжительности звонков и других показателях, помогая компаниям принимать обоснованные решения для повышения эффективности и обслуживания клиентов. Плюс данная статистика и каждый вызов можно автоматически внести в CRM систему, где он останется до тех пор пока клиент не получит желаемого.
Голосовое меню
Функция автоответчика, которая была создана еще в прошлом веке преобразилась с внедрением облачных технологий. И сейчас любой клиент набирающий многоканальный номер всегда услышит приветственную речь и даже сможет ответить на часто задаваемые ответы, а после направит клиента на соответствующий отдел или добавочный номер оптимизируя маршрутизацию вызовов.
Масштабируемость
Облачные системы BАТС обладают высокой масштабируемостью, что позволяет предприятиям легко добавлять или удалять телефонные линии/добавочные номера по мере необходимости без необходимости значительных изменений в инфраструктуре. И самое важное, что для обслуживания данной системы нет необходимости нанимать отдельного человека, все это может делать штатный сотрудник.
Голосовая почта + электронная почта + мессенджеры
Голосовые сообщения могут автоматически преобразовываться в аудиофайлы и отправляться на указанные адреса электронной почты, что позволяет сотрудникам удобно получать доступ к сообщениям, даже когда они не находятся в офисе.
Поддержка удаленной работы
благодаря таким функциям, как мобильные приложения и смартфоны, сотрудники могут совершать и принимать звонки из любого места, где есть подключение к Интернету, поддерживая организацию удаленной работы и повышая гибкость.
Экономия средств
Системы виртуальной ВАТС часто имеют более низкие первоначальные затраты по сравнению с традиционными системами телефонных станций, поскольку для них не требуется локальное оборудование. Кроме того, компании могут воспользоваться более низкими тарифами на междугородние и международные звонки.
В целом, системы виртуальной АТС предлагают широкий спектр возможностей, которые могут помочь предприятиям оптимизировать коммуникацию, улучшить обслуживание клиентов, улучшить совместную работу и снизить затраты, что делает их важным инструментом для современного бизнеса любого размера.